よくある質問(Q&A)
ERROR
ログインエラー
ハガキナンバーまたはパスワードが正しくありません。
●ハガキナンバーもしくはパスワードの入力が間違った場合の表示
もう一度、ハガキナンバーまたはパスワードよく確認し入力し直してください。
カタログが設定されていないハガキナンバーです。
●カタログが利用できるように登録がされていない場合の表示
コールセンターにハガキナンバーを連絡してください。
使用済みのハガキナンバーです。
●ハガキナンバーが既に申し込みがされている場合の表示
どんな商品が申込まれているか必要があればコールセンターにお問合せ下さい。
TROUBLE
困った時
■お申込みについてのご質問
A.
申し込み完了後の変更・キャンセルにつきましては、フリーダイヤルにてコールセンターまでご連絡ください。
※メールにでのお問合せはこちら
A.
原則、申込期限を内に商品のお申し込みはお願いしておりますが、諸事情により遅れた場合でもお申し込み可能ですのでお早めにお願い致します。
A.
お申し込みハガキがなくてもお申し込み可能かお調べいたします。必要事項をご確認の上、お問い合わせください。
＜お問い合わせの際の必要事項＞
※メールにでのお問合せはこちら
| 1. | カタログをお受取りになられた年月日 | |
| 2. | 贈り主様のお名前 | |
| 3. | カタログのコース名（申し込みハガキに記載） | |
| 4. | お名前、ご住所、ご連絡先電話番号 | |
| 5. | ご希望商品の申込番号・商品名 |
A.
お問い合わせフォームから、カタログのコース名及びお届先をご入力いただきお問い合わせください。
※メールにでのお問合せはこちら
A.
お客様のメールソフトの受信設定などの影響で迷惑メールフォルダに振り分けられたり、 受信できないメール設定となっている可能性がございます。
■お届け商品についてのご質問
A.
通常商品は2～3週間ぐらいでお届けしますがお申込商品が欠品や廃番の場合、ご連絡を差し上げておりますが連絡がつかない時がございますのでフリーダイヤルにてコールセンターに問い合わせてください。
※メールにでのお問合せはこちら
A.
商品相違のため、ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。フリーダイヤルにてコールセンターまでご連絡ください。
※メールにでのお問合せはこちら
A.
新たな商品に交換いたしますのでフリーダイヤルにてコールセンターに問合せし交換方法を確認してください。
※メールにでのお問合せはこちら
A.
商品の返品交換は商品が届いて１週間以内であれば交換はいたします。
※こんなの時は出来ませんのでお気お付けください。
| ・ | 商品を使ってしまった。 | |
| ・ | 商品を開けた後、外箱を捨ててしまたりタグなど処分してしました。 |
A.
部品不足により、ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。フリーダイヤルにてコールセンターまでご連絡ください。
※メールにでのお問合せはこちら
■配送についてのご質問
A.
商品はお申し込みから３週間前後でお届けしております。
3週間以上経過しても商品が届かない場合は、フリーダイヤルにてコールセンターまでお問い合わせください。
※メールにでのお問合せはこちら
| ※ | 年末年始、お盆、ゴールデンウィークは休業のため、商品お届けが遅れる場合がございます。 |
| ※ | お問い合わせの際は、お申し込みハガキの控えに記載されております「ハガキ番号」をご準備の上、フリーダイヤルにてコールセンターまでお問い合わせください。 |
A.
申し訳ございませんが、商品配送の事前連絡は行っておりません。
お客様の都合で受取ができなかった場合、宅配業者より不在通知が投函されますので宅配業者に連絡をとって頂きますようにお願いします。
お客様の都合で受取ができなかった場合、宅配業者より不在通知が投函されますので宅配業者に連絡をとって頂きますようにお願いします。
■その他のご質問
A.
購入先をご紹介いたしますのでフリーダイヤルにてコールセンターまでお問い合わせください。
※メールにでのお問合せはこちら
| ※ | お名前・住所・電話番号・内容・用途などをお伺いした後、販売店よりご連絡を差し上げます。 |
A.
カタログギフトのお申し込みは、ご本人様以外も可能です。
| ※ | 譲渡されたハガキでのお申し込みの場合、または、商品の受取人をご本人様以外にご指定される場合（譲渡される場合）は、お申し込みハガキの「贈り主様より最初にカタログを受け取られた方」のお名前ご記入のうえ、お申し込みください。 |